بررسی عوامل موثر بر رفتار کارمندان به عنوان سفیران برند در صنعت هتلداری
نویسندگان
چکیده مقاله:
امروزه کارمندان به عنوان یکی از شایستگیهای کلیدی صنایع هتلداری هستند که میتوانند برای آنها مولد مزیت رقابتی باشند. تاکنون تمرکز تحقیقات ارزش ویژه برند بیشتر بر بهبود رابطه مشتریان و سازمانها متمرکز بوده است، با این حال ارزش ویژه برند میتواند از دیدگاه کارمندان نیز شکل گیرد و آنها را به سفیران برند تبدیل نماید. در این پژوهش دادههای مورد نیاز از طریق پرسشنامه بین 246 نفر از کارمندان هتلهای پنج ستاره شیراز به صورت توزیع اتفاقی جمع آوری شده است. جهت بررسی روایی پرسشنامه از روایی محتوایی و روایی همگرا و برای پایایی آن از روش آلفای کرونباخ ( 79/0) و پایایی مرکب استفاده شده است. برای آزمون فرضیهها از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از ارتباط معنادار بین دانش درک شده و نقش ارتباطی درک شده کارمندان از برند با تعهد و همچنین ارزش ویژه برند از دید کارمندان است. همچنین ارتباط بین تعهد کارمندان و ارزش ویژه برند از دید آنها نیز تایید شد. این پژوهش همچنین نشان داد که بین ارزش ویژه برند از دید کارمندان و تایید برند، ماندگاری با برند و رفتار مطابق با برند نیز ارتباط معناداری وجود دارد.
منابع مشابه
ارائه مدل پیشایندهای مورد نیاز ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان و تعهد کارکنان به برند در صنعت هتلداری
امروزه، مفهوم ارزش ویژهی برند که قبلاً درک آن دشوار به نظر می-رسید، نظر دانشگاهیان و کارآموزان را به خود جلب کرده است. تعهد کارمندان نسبت به برند، پیشنیازی برای ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند میباشد. اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از نظر ﻫﺪف ﻛﺎرﺑﺮدی و از ﻧﻈﺮ جمعآوری دادهها، ﭘﻴﻤﺎﻳﺸﻲ- ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ اﺳﺖ. جامعهی آماری تحقیق را تعدادی از کارمندان هتلهای منتخب استان اصفهان تشکیل میدهد. برای تعیین حجم نمونه مورد نیاز ا...
متن کاملبررسی عوامل مؤثر بر قیمتگذاری صنعت هتلداری در ایران
صنعت هتلداری با نقش پررنگی که در گردشگری و رشد اقتصادی کشور دارد ازجمله صنایع مهم کشور به شمار میرود. قیمتگذاری در این بخش علاوه بر اینکه یک فعالیت علمی است یک هنر به شمار میرود که اهداف اصلی آن بهینهسازی سود، کاهش تلفات و حفظ سهم بازار برای این صنعت میباشد. سیاستهای قیمتگذاری جز اساسیترین عملیات روزانه شرکتهای تولیدی و خدماتی است و بهعنوان یک متغیر مؤثر برای تشویق و یا تضعیف تقاضا در...
متن کاملبررسی تأثیر ابعاد رفتار شهروندی سازمانی برارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری در صنعت هتلداری: نقش تعدیلگر اخلاق کار اسلامی
هدف از این پژوهش بررسی تأثیر رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن بر ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری و همچنین بررسی تأثیر تعدیلگرایانۀ اخلاق کار اسلامی در رابطۀ مذکور در صنعت هتلداری است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوۀ گردآوری دادهها توصیفی، از نوع پیمایشی است. جامعۀ هدف این پژوهش از دو گروه مشتریان و کارکنان صفی مجموعۀ هتلهای پارسیان شهر تهران تشکیل شده است. روش نمونهگیری برای گرو...
متن کاملنقش استانداردسازی خدمات صنعت هتلداری ایران در تولید برند ملی
مقدمه و هدف پژوهش: در دهههای اخیر هتلداری به یک حرفه پویا بدل شده، به این جهت برای حفظ پویایی و پایداری در عرصه رقابتهای جهانی، لزوم توجه به استانداردسازی خدمات هتلداری و درک ویژگیهای ملی و بومی هر منطقهای دو چندان شده است. به این دلیل از دیدگاه فرهنگی، استانداردسازی خدمات هتلداری و میهمان نوازی در ساخت برند ملی نقش اساسی ایفاء میکند. روش پژوهش: این پژوهش، از نظر هدف در ردیف پژوهشهای کار...
متن کاملاولویت بندی عوامل موثر در بازاریابی صنعت هتلداری به روش AHP (مطالعه موردی: استان گیلان)
هتلداری یکی از شاخه های صنعت گردشگری است و در مباحث بازاریابی جزء فعالیت های خدماتی طبقه بندی می شود. خدمات برخلاف کالا غیرقابل مشاهده و ناملموس است ، به همین دلیل جلب " رضایت مشتری " (متغیر وابسته) پیچیده تر است. در این مقاله از مدیران 30 هتل در استان گیلان درمورد تأمین رضایت مشتری و چگونگی طبقه بندی ابعاد آن نظرسنجی گردید و با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) و نرم افزار choice Expe...
متن کاملعوامل سازمانی موثر بر ارتقای بهره وری کارمندان در سازمانهای پروژه محور صنعت ساخت
شناخت و مدیریت عوامل مشوقانه و بهبود ارتباطات در توسعه کارایی کارمندان نقش مهمی دارد. با این وجود میزان اهمیت عوامل یاد شده، در سازمانهای پروژه محور مورد بررسی قرار نگرفتهاند. هدف از این مقاله، شناخت عوامل موثر بر بهبود کارایی کارمندان در سازمانهای پروژه محور بهعنوان یک پارامتر مهم بویژه در کشورهای در حال توسعه میباشد. بهمنظور دستیابی به این هدف، مدلی مفهومی طرح شده است و از طریق دو روش ت...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 6 شماره 20
صفحات 56- 74
تاریخ انتشار 2017-05-22
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023